Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Terre et Cristaux, accessible à l'adresse www.terreetcristaux.com. En passant une commande sur ce site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur Terre et Cristaux sont des articles zéro déchet, des produits cosmétiques naturels et des accessoires liés à la lithothérapie. Nous nous efforçons de décrire avec précision chaque produit, mais des variations peuvent survenir en fonction de la disponibilité.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés séparément et sont affichés avant la validation de la commande.

4. Modalités de paiement

Le paiement des produits se fait directement en ligne sur notre site via les moyens de paiement sécurisés mis à disposition.

5. Expédition et Livraison

Les informations relatives à la livraison, notamment les tarifs et les délais de livraison, sont disponibles sur la page Livraison de notre site. Les produits sont expédiés après confirmation de paiement.

6. Droit de rétractation et Retours

Conformément à la législation en vigueur, les particuliers (consommateurs) disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation.

Si vous êtes un particulier et souhaitez retourner un produit, vous devez nous en informer au préalable en contactant notre service client à l'adresse contact@terreetcristaux.com, en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.

Vous devrez également remplir un formulaire de rétractation que nous vous fournirons. Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention, les retours de colis ne sont pas acceptés pour les professionnels sauf en cas de défaut sur l'article.

7. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@terreetcristaux.com. Après expédition, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Garantie

Nous offrons une garantie légale de conformité sur tous nos produits. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez nous contacter immédiatement afin que nous procédions à un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

9. Responsabilité

Terre et Cristaux ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou des pertes financières découlant de l'utilisation de ses produits.

10. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Toute modification sera immédiatement applicable sur notre site.

11. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi tchèque. En cas de litige, le client pourra saisir le médiateur de la consommation ou toute juridiction compétente.

Contact

Pour toute question relative à nos conditions générales de vente ou à toute autre demande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :